Términos y Condiciones

Artículo 1. Disposiciones generales

1. Estos Términos establecen las condiciones de uso y funcionamiento del Servicio LivoLINK, así como los derechos y obligaciones de los Usuarios y los deberes y responsabilidades del Proveedor de Servicio LivoLINK.

2. Las disposiciones contenidas en los Términos de Prestación de Acceso al Servicio LivoLINK constituyen los términos de prestación de servicios por medios electrónicos según lo dispuesto en el Artículo 8, párrafo 1, punto 1 de la Ley del 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios por medios electrónicos (texto consolidado del Diario Oficial de 2020, número 344), por parte de la empresa Livo Sp. z o.o., con domicilio social en Al. Wincentego Witosa 3, 20-315 Lublin, inscrita en el Registro Mercantil Nacional de Polonia con el número KRS 0000844469.

Artículo 2. Definiciones

1. Términos: Estos «Términos de Prestación de Acceso al Servicio LivoLINK», que establecen las normas para el Cliente de Servicios y el Usuario que utilizan el Servicio LivoLINK proporcionado por el Proveedor de Servicios.

2. Proveedor de Servicios: Livo Sp. z o.o., con domicilio social en Lublin (20-315), en Al. Wincentego Witosa 3, inscrita en el Registro Mercantil Nacional bajo la supervisión del Tribunal de Distrito de Lublin-Wschód en Lublin con sede en Świdnik, 6ª División Comercial del Registro Nacional Judicial, con el número KRS: 0000844469, número de identificación fiscal NIP: 9462697425, número REGON: 386211054, y con un capital social de 50 000,00 PLN.

3. Cliente de Servicios: La entidad que encarga al Proveedor de Servicios la prestación de un Servicio.

4. Servicio: El acceso a la Aplicación denominada LivoLINK, proporcionado al Cliente de Servicios en las condiciones establecidas por estos Términos.

5. Aplicación: El software instalado en los servidores del Proveedor de Servicios, accesible a través de un navegador web y disponible después de iniciar sesión con un nombre de usuario y contraseña.

6. Instancia: El acceso individual a la Aplicación para el Cliente de Servicios, que consta de una base de datos separada gestionada a través de la Aplicación y un conjunto de configuraciones. Varios Usuarios pueden utilizar la Aplicación en una única Instancia usando el acceso proporcionado por el Cliente de Servicios.

7. Usuario: Una persona que tiene un nombre de usuario y contraseña individuales que permiten el uso de la Aplicación.

8. Administrador: un Usuario que tiene el nivel más alto de permisos en una Instancia determinada, que es el Usuario que creó la Instancia o a quien se le otorgaron esos permisos.

9. Nombre de usuario: una identificación individual e intransferible del Usuario, utilizada al hacer uso del Servicio.

10. Contraseña: una secuencia de caracteres creada por el Usuario y utilizada para asegurar el acceso al Servicio. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad del Usuario. Las acciones y actividades realizadas por el Usuario después de iniciar sesión se considerarán realizadas por él.

11. Cuenta del Usuario: el acceso individual de un Usuario específico a la Aplicación, definido por el nombre de usuario, la contraseña y el nivel de permisos.

12. Navegador web: el software instalado en los dispositivos del Cliente de Servicios que se utiliza para la comunicación con el Servicio.

13. Contrato: el acuerdo entre el Proveedor de Servicios y el Cliente de Servicios, en virtud del cual el Proveedor de Servicios se compromete a prestar el Servicio y el Cliente de Servicios se compromete a pagar por el uso del Servicio. El Contrato se celebra mediante la aceptación de estos Términos y de la Suscripción.

14. Período de facturación: un período de un mes natural completo.

15. Período de renovación: el período por el cual el Cliente de Servicios extiende la validez del Servicio realizando un pago.

16. Suscripción/plan de suscripción: la variante seleccionada de la Aplicación que afecta el alcance del Servicio y sus componentes: la tarifa de suscripción, las funciones y los límites disponibles, como se describe en detalle en el sitio web www.livolink.com o en un acuerdo separado entre el Proveedor de Servicios y el Cliente de Servicios.

17. Infraestructura del servidor: el entorno técnico mantenido y administrado por el Proveedor de Servicios en el que funciona la Aplicación. Esto incluye elementos como servidores, sistemas operativos y una fuente de alimentación de reserva.

18. API: conjunto de reglas y protocolos que definen cómo los softwares o sus componentes deben comunicarse entre sí.

Artículo 3. Celebración del Contrato

1. El Contrato se celebra en el momento en que el Cliente de Servicios acepta estos Términos y el plan de suscripción.

2. El Cliente de Servicios reconoce que estos Términos de Prestación de Servicios son vinculantes en lo que respecta a su uso de la Aplicación LivoLINK. Al utilizar la Aplicación LivoLINK, el Cliente de Servicios expresa que entiende plenamente y acepta estos Términos.

3. El Cliente de Servicios reconoce que el Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar cuando proceda estos Términos de Prestación de Servicios, pero dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo, y los cambios en la Suscripción siempre tendrán efecto a partir del siguiente período de Suscripción. El Proveedor de Servicios informará al Cliente de Servicios sobre la redacción propuesta de los Términos modificados (o solo las disposiciones que se modifiquen) al menos con un mes de antelación a la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta. En caso de que el Cliente de Servicios no esté de acuerdo con la modificación propuesta de los Términos, y si las modificaciones afectan al alcance del Servicio prestado o al precio (plan de suscripción), podrá rescindir el Contrato antes del día de entrada en vigor de la modificación propuesta, enviando una notificación al Proveedor de Servicios.

4. Si el Cliente de Servicios no rescinde el Contrato de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, los Términos modificados se convertirán en parte del Contrato, y el Cliente de Servicios estará sujeto a estos Términos a partir del día de entrada en vigor de la modificación propuesta.

Artículo 4. Derechos de autor

1. Los derechos de autor exclusivos del sitio web de LivoLINK pertenecen a Livo Sp. z o.o., con domicilio social en Lublin, Al. Wincentego Witosa 3. Los derechos de autor relacionados con el sitio web de LivoLINK están protegidos por la Ley del 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines (texto consolidado del Diario Oficial de 2022, número 2509), o por «Livo» sp. z o.o., con domicilio social en Lublin (20-315), en Al. Wincentego Witosa 3..

2. El Proveedor de Servicios declara que está autorizado para prestar el Servicio. Asimismo, declara que dispone de todos los consentimientos legalmente necesarios para seguir poniendo el sitio web de LivoLINK a disposición del Cliente de Servicios según las condiciones establecidas en estos Términos, y acepta indemnizar al Cliente de Servicios por cualquier daño, quedando el Proveedor de Servicios exento de cualquier responsabilidad en caso de que terceros presenten reclamaciones por sus derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, hacia el Proveedor de Servicios en relación con el uso por parte del Cliente de Servicios del sitio web de LivoLINK de conformidad con estos Términos.

3. El diseño gráfico, las soluciones aplicadas, la disposición del contenido y el concepto de uso de la Aplicación son obras según lo dispuesto en la Ley del 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines, y como tales, están protegidos por las disposiciones legales.

4. El uso de la Aplicación por parte del Cliente de Servicios u otras personas no implica la adquisición de ningún derecho de propiedad intelectual sobre las obras proporcionadas.

5. La Aplicación está protegida legalmente. Está prohibida la copia, modificación o distribución de la Aplicación en su totalidad o en parte, así como cualquier modificación o uso distinto al especificado en estos Términos sin el consentimiento por escrito del Proveedor de Servicios, bajo pena de responsabilidad legal, en particular en virtud de la Ley del 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines (texto consolidado del Diario Oficial de 2022, número 2509), la Ley del 16 de abril de 1993 sobre competencia desleal (texto consolidado del Diario Oficial de 2022, número 1233) y la Ley del 27 de julio de 2001 sobre protección de bases de datos (texto consolidado del Diario Oficial de 2021, número 386).

Artículo 5. Requisitos técnicos

1. El uso del Servicio es posible a través de un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web.

2. El Servicio no estará disponible en caso de:

1) Avería en la Infraestructura del Servidor como resultado de fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor un evento de carácter accidental o natural, inevitable y fuera del control del Proveedor de Servicios, causado por fuerzas de la naturaleza o terceros, cuyas consecuencias son la falta de acceso a la Aplicación o su funcionalidad, o restricciones en su uso; se considera un ejemplo de fuerza mayor la falta de prestación de los servicios necesarios para mantener la Aplicación;

2) Interrupciones en el acceso al Servicio debido a trabajos de mantenimiento planificados o destinados a ampliar la Infraestructura del Servidor, siempre que el Cliente de Servicios sea notificado con al menos 48 horas de antelación (incluyendo al menos 1 día que deberá ser laborable) sobre los trabajos planificados y su fecha de finalización, por lo que el Proveedor de Servicios se compromete a realizar los trabajos planificados en días laborables después de las 17:00 y antes de las 7:00 y en los fines de semana.

3. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de realizar cambios en la Aplicación, incluyendo modificaciones, la incorporación de funciones adicionales, y cambios en la apariencia y el funcionamiento de los elementos individuales, con la salvedad de que dichos cambios no reducirán las capacidades de la Aplicación para el Cliente de Servicios en comparación con el estado en el momento de la celebración del Contrato.

4. El funcionamiento de la Aplicación puede depender de la configuración de las opciones del navegador.

5. La ocurrencia de las circunstancias mencionadas en este Artículo 5 no constituye un incumplimiento del Contrato y no otorga derecho a descuentos o rebajas en relación con la suscripción elegida.

Artículo 6. Derechos y obligaciones del Cliente de Servicios

1. El Cliente de Servicios está obligado a proporcionar datos veraces durante el proceso de registro.

2. El Cliente de Servicios tiene derecho a asistencia técnica gratuita para el uso de la Aplicación a través del correo electrónico support@livolink.com y a formas adicionales de soporte técnico, dependiendo de la suscripción seleccionada.

3. El Cliente de Servicios y los Usuarios están obligados a no proporcionar ni transmitir contenido prohibido por la ley, en particular contenido que promueva la violencia, difame o viole los derechos personales u otros derechos de terceros.

En particular, el Cliente de Servicios es responsable de garantizar que cualquier dato personal pueda ser transferido a la Aplicación LivoLINK de acuerdo con las disposiciones de protección de datos aplicables y que los contenidos enviados a la Aplicación LivoLINK no infringen las leyes aplicables ni los derechos de terceros.

4. No se permite a los Clientes de Servicios utilizar la Aplicación LivoLINK de manera contraria a la ley o de otra manera que pueda dañar, deshabilitar o perturbar el funcionamiento de LivoLINK.

5. El Cliente de Servicios y el Usuario que utilice la Aplicación debe utilizar equipos de tecnología de la información que garanticen la confidencialidad de la información, utilizando una conexión segura a Internet. El Cliente de Servicios y el Usuario confirma que es consciente de que el uso de equipos no seguros, por ejemplo, en cibercafés, puede conllevar el riesgo de pérdida de datos o el acceso no autorizado, de lo cual será responsable.

6. El Cliente de Servicios y los Usuarios están obligados a utilizar el Servicio de acuerdo con las disposiciones de estos Términos.

7. El Proveedor de Servicios puede utilizar el logotipo y el nombre de la empresa del Cliente de Servicios con fines de marketing al incluirlos en la lista de referencia en el sitio web del Proveedor de Servicios, y el Cliente de Servicios acepta su uso con este propósito. El Cliente de Servicios tiene derecho, en cualquier momento, a oponerse al uso de su logotipo y/o nombre de empresa para los fines mencionados anteriormente, escribiendo a la dirección de correo electrónico del Proveedor de Servicios: poland@livolink.com.

8. El Cliente de Servicios está obligado a pagar las tarifas de suscripción. La falta de pago de las tarifas puede resultar en la desactivación o la suspensión de la prestación del Servicio.

Arículo 7. Derechos, obligaciones y limitaciones de la responsabilidad del Proveedor de Servicios

1. El Proveedor de Servicios se compromete a prestar el Servicio con la máxima diligencia y de acuerdo con los estándares establecidos en estos Términos.

2. El Proveedor de Servicios no es responsable de las consecuencias de la provisión del nombre de usuario y la contraseña a terceros por parte del Cliente de Servicios.

3. Sin perjuicio de otras disposiciones de estos Términos, en particular la obligación de garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la Aplicación, el Proveedor de Servicios no será responsable de la prestación incorrecta del Servicio debida a:

   a) No cumplimiento de los requisitos técnicos necesarios para utilizar la Aplicación y la aparición de otras circunstancias mencionadas en el § 5 de estos Términos,

   b) Acciones de terceros,

c) Las causas ajenas al Proveedor de Servicios.

4. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de suspender la prestación del Servicio conservando los datos en el servidor en caso de falta de pago por parte del Cliente de Servicios.

5. El Proveedor de Servicios no se hace responsable del funcionamiento incorrecto de la Aplicación si esto se debe al uso incorrecto de la Aplicación por parte del Cliente de Servicios.

6. A pesar de que el Proveedor de Servicios toma todas las medidas posibles para garantizar una alta calidad de los servicios y la funcionalidad de la Aplicación LivoLINK, no otorga ninguna garantía de que la Aplicación LivoLINK esté libre de errores, sea ininterrumpida o esté disponible en todo momento. Por lo tanto, el Proveedor de Servicios no se hace responsable de las interrupciones temporales o las restricciones de acceso a la Aplicación LivoLINK por razones técnicas, dependencia de servicios de terceros y otras causas ajenas al Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios no asume responsabilidad por lucro cesante o daños indirectos, y no se hace responsable ante el Cliente de Servicios y los Usuarios de ningún daño resultante del funcionamiento o el mal funcionamiento de la Aplicación, a menos que tal limitación de responsabilidad esté restringida por las disposiciones legales aplicables.

7. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso al Servicio y a la API de LivoLINK en caso de que el Cliente de Servicios o el Usuario lo utilice contraviniendo estos Términos.

8. El Proveedor de Servicios no asume responsabilidad por la forma y el contenido de la información publicada en el sitio web por sus Usuarios, en particular con respecto a la validez, precisión, integridad, detalle y utilidad de la información que pueda ser objeto de divulgación.

9. El Proveedor de Servicios puede desactivar a cualquier Usuario del sistema si existe un motivo para creer que está utilizando el Servicio de manera contraria a las disposiciones de estos Términos, o si el Usuario proporciona información incorrecta o publica información que pueda ser razonablemente sospechosa de tener un carácter criminal o que podría constituir un delito. En particular, el Proveedor de Servicios puede requerir al Usuario que proporcione explicaciones, cuyo contenido condicionará la reactivación del Usuario.

10. El Proveedor de Servicios garantiza que el acceso a los datos del Cliente de Servicios solo es posible para los empleados del Proveedor de Servicios no relacionados con otras entidades que operan en el mismo ámbito comercial que el Cliente de Servicios, y se limita a las acciones necesarias para garantizar el funcionamiento adecuado de la Aplicación. El Proveedor de Servicios reconoce que todos los datos del Cliente de Servicios son confidenciales y constituyen secretos comerciales en virtud de la legislación aplicable.

11. Además, el Proveedor de Servicios confirma que todas las salvaguardias organizativas y del sistema de la Aplicación garantizan un alto nivel de seguridad (encriptación), incluida la ciberseguridad, para evitar el acceso no autorizado a cualquier información confidencial del Proveedor de Servicios en el sitio web, sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de Servicios y sus Usuarios de las condiciones de seguridad establecidas en estos Términos.

Artículo 8. Tarifas

1. Para acceder a la Aplicación, el Cliente de Servicios pagará una tarifa de suscripción según lo especificado en el plan de suscripción disponible en el sitio web www.livolink.com o acordado individualmente con el Proveedor de Servicios. Si el plan se acuerda individualmente con el Proveedor de Servicios, éste será un anexo integral de este Contrato.

2. El Proveedor de Servicios asume la plena responsabilidad de pagar las tarifas de suscripción al Cliente de Servicios de acuerdo con el plan de suscripción. Si el Cliente de Servicios no paga la tarifa de suscripción o cualquier otra cantidad debida al Proveedor de Servicios en el plazo requerido, el Proveedor de Servicios tiene el derecho de rescindir la cuenta de la Instancia correspondiente y el Contrato de manera inmediata y eliminar permanentemente todos los datos y copias de seguridad del Cliente de Servicios, con la salvedad de que, antes de eliminarlos definitivamente, el Proveedor de Servicios informará por escrito al Cliente de Servicios, fijando un plazo final para la satisfacción de la reclamación.

3. Al aceptar estos Términos, el Cliente de Servicios consiente en recibir facturas de IVA en formato electrónico.

4. El Cliente de Servicios está obligado a cumplir con todas las obligaciones de pago de impuestos y tarifas derivadas de la suscripción, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El Cliente de Servicios reconoce que las normas fiscales pueden variar, en particular con respecto a los Clientes de Servicios fuera del área de la Unión Europea.

Artículo 9. Plazo y rescisión

1. La duración del Contrato se especifica en el plan de suscripción del Cliente de Servicios. El Contrato puede rescindirse en cualquier momento antes del final del período de suscripción acordado y entra en vigor al final del período de suscripción vigente. En otros casos, si se paga la tarifa de suscripción, el plazo del Contrato se prorrogará por un período adicional que corresponde al período de suscripción acordado. El plazo del Contrato no se prorrogará si se rescinde por una de las partes. La notificación de rescisión puede realizarse de forma electrónica por correo electrónico a la dirección poland@livolink.com. Si el Cliente de Servicios decide rescindir el Contrato antes del final del período de suscripción acordado, no tiene derecho a solicitar ningún reembolso de la tarifa de suscripción ya pagada o debida.

2. En caso de cambio en el precio de la suscripción para un período de suscripción futuro, el Cliente de Servicios puede rescindir el Contrato:

a) con efecto al final del período de facturación actual, o

b) prolongando el período de facturación a 6 meses con las condiciones de precio existentes; en caso de que el Contrato continúe más allá del período mencionado, se cobrará al Destinatario del Servicio una tarifa de compensación equivalente a la suma de los importes del cambio en el precio de Suscripción durante el período de facturación prolongado.

3. Se informará al Cliente de Servicios sobre la intención de cambiar la tarifa de suscripción no más tarde de 3 meses antes del final del período de facturación actual.

Artículo 10. API

Si el Cliente de Servicios utiliza la API de LivoLINK, se compromete a utilizarla de acuerdo con la ley, las disposiciones de estos Términos y las pautas proporcionadas por el Proveedor de Servicios. Al utilizar la API, el Cliente de Servicios tiene la capacidad de descargar, agregar, eliminar y editar datos contenidos en la Aplicación, realizando estas acciones bajo su propia responsabilidad. Si se detecta un uso incorrecto de la API, incluido su uso en una forma que genere una carga innecesaria o excesiva en el servidor, el Cliente de Servicios deberá realizar las modificaciones adecuadas en la forma de utilizar la API, de acuerdo con las recomendaciones del Proveedor de Servicios. La falta de implementación de las modificaciones adecuadas después de un aviso por correo electrónico puede resultar en la limitación o bloqueo de la capacidad de utilizar la API.

Artículo 11. Seguridad de los datos

1. El Proveedor de Servicios se asegurará de que el Cliente de Servicios tome todas las medidas necesarias para conservar y archivar de forma segura los datos almacenados en la Aplicación. El Proveedor de Servicios garantiza la adopción de todas las medidas necesarias para conservar y archivar de forma segura los datos almacenados en la Aplicación por el Cliente de Servicios.

2. El Proveedor de Servicios asegura que el acceso a la Aplicación solo es posible a través de una conexión SSL cifrada, autorizada por el certificado correspondiente.

3. Todos los datos ingresados directamente, a través de la API o descargados mediante integraciones disponibles se mantienen en la Infraestructura del Servidor ubicada en la Unión Europea.

4. Las copias de seguridad de los datos se crearán al menos cada 24 horas y se conservarán durante un período no inferior a 30 días a partir de la fecha de creación de la copia de seguridad.

5. El Proveedor de Servicios puede utilizar los datos recopilados en la Aplicación para analizar el uso de las funciones de la Aplicación, comprender la forma en que los Usuarios trabajan, mejorar la calidad de los servicios prestados y desarrollar funciones nuevas o mejoradas de la Aplicación, incluidos los mecanismos de sugerencia y predicción basados en soluciones de aprendizaje automático. En caso de que sea necesario para este fin analizar los datos de empresas o individuos ingresados por el Cliente de Servicios en la Aplicación, dicho análisis solo se llevará a cabo con datos anonimizados y agregados.

6. El operador de la Aplicación LivoLINK estipula que cualquier intento de una persona no autorizada de acceder a la información almacenada en el sistema, hackear o eludir medidas de seguridad electrónicas o de tecnología de la información, destruir, dañar, borrar o alterar datos almacenados en el sistema, o interferir con el funcionamiento del Servicio, será perseguido conforme a las leyes de la República de Polonia, en particular conforme a la Ley del Código Penal del 6 de junio de 1997 (texto consolidado: Diario Oficial de 2022, número 1138, modificado).

7. El Proveedor de Servicios declara que ha pasado por un proceso de certificación en cuanto a la seguridad de datos y posee un certificado de seguridad de datos de acuerdo con la norma ISO 27001.

Artículo 12. Reclamaciones y rescisión del Contrato

1. En caso de que el Servicio no se preste de acuerdo con lo establecido en estos Términos, el Cliente de Servicios tiene derecho a presentar una reclamación.

2. La reclamación debe enviarse por correo electrónico a la dirección support@livolik.com o por correo postal al domicilio social del Proveedor de Servicios e incluir una descripción de las objeciones presentadas.

3. La reclamación debe contener información que describa la dirección en la que se accede a la Aplicación, los datos del remitente, su nombre de usuario en el sistema, la hora en que ocurrió el problema y una descripción detallada del mismo.

4. Si, como resultado de las causas mencionadas en la reclamación presentada y aceptada, el Cliente de Servicios no pudo utilizar el Servicio de acuerdo con estos Términos, se prevén descuentos y períodos gratuitos de uso de la Aplicación. La resolución positiva de la reclamación no conlleva compensaciones financieras.

5. En caso de una tarifa reducida por el uso del Servicio como resultado de un compromiso a largo plazo que ascienda a una cantidad multiplicada del período de facturación, el Contrato sigue siendo vinculante hasta que finalicen todos los períodos de facturación cubiertos por el acuerdo que resulte en el pago reducido.

6. Es posible poner fin al acceso a la Aplicación y rescindir el Contrato antes del final del período de facturación a petición expresa del Cliente de Servicios, pero esto no da lugar a reembolsos de tarifas pagadas.

7. En caso de rescisión del Contrato, retirada del Contrato o cualquier consecuencia de la terminación de la prestación de servicios por parte del Proveedor de Servicios, éste permitirá al Cliente de Servicios un tiempo para realizar la migración de los datos encontrados en el sitio web a otros servidores mediante API, dentro del plazo acordado por las partes, que no será inferior a 14 días después de la terminación de la prestación de servicios.

Artículo 13. Procedimientos de respuesta a los informes del Cliente de Servicios

1. El Proveedor de Servicios tiene derecho a intervenir en la estructura de datos, la configuración de la Aplicación y los permisos de los Usuarios si está realizando tareas en virtud de los informes presentados por el Cliente de Servicios o si son acciones necesarias para el funcionamiento correcto de la Aplicación y no resultarán en la pérdida de datos.

2. Los informes relacionados con el soporte para el uso de la Aplicación, incluido cualquier funcionamiento incorrecto, pueden ser enviados por el Cliente de Servicios por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que corresponda al nombre de usuario del Usuario en la Aplicación LivoLINK, a la dirección support@livolink.com, o por teléfono, si el paquete elegido por el Proveedor de Servicios incluye estas formas de soporte técnico.

3. El Proveedor de Servicios asume que un informe enviado por correo electrónico y a través del chat en línea por un Usuario que ha iniciado sesión ha sido realmente enviado por dicho Usuario. El Proveedor de Servicios no será responsable por ofrecer la posibilidad de comunicarse a través del chat en línea o la dirección de correo electrónico a un tercero que, como resultado, afirme ser el Cliente de Servicios.

4. Los informes relacionados con cambios, correcciones en los pagos, otorgamiento de acceso a LivoLINK, cambios en los nombres de usuario y exportación de datos deben ser notificados por correo electrónico a la dirección poland@livolink.com. Este tipo de notificación debe ser realizada por el Administrador de la cuenta, cuya cuenta no ha sido eliminada y está vigente o ha caducado no hace más de 14 días, desde la dirección de correo electrónico que coincide con el nombre de usuario en LivoLINK.

5. Si el Administrador no puede enviar el informe, los cambios correspondientes pueden realizarse después de enviar una copia escaneada de una solicitud por escrito firmada por una persona autorizada para representar al Cliente de Servicios. En caso de duda sobre las intenciones de los cambios propuestos u otras objeciones, el Proveedor de Servicios tiene derecho a exigir la presentación del documento original que ordena los cambios antes de su implementación. El Proveedor de Servicios y el Cliente de Servicios reconocen que el escaneo enviado es un documento suficiente y el Proveedor de Servicios no asume responsabilidad por las consecuencias de los cambios implementados.

6. El desbloqueo del acceso a una cuenta bloqueada debido a la introducción incorrecta de la contraseña puede realizarse por teléfono, a través del chat en línea o mediante una notificación por correo electrónico. Se requiere proporcionar la dirección de la Instancia y el nombre de usuario bloqueado.

7. Si el Cliente de Servicios o el Usuario envía al Proveedor de Servicios una opinión o sugerencia relacionada con la Aplicación (por ejemplo, mejoras, modificaciones o expansiones de la Aplicación), el Proveedor de Servicios tiene el derecho de utilizar la opinión o sugerencia enviada. Al enviar una opinión o sugerencia, el Cliente de Servicios o el Usuario otorga al Proveedor de Servicios una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva y gratuita para todos los derechos necesarios para crear, publicar, copiar, distribuir, modificar y adaptar el trabajo que resulte de la sugerencia, incluida la exhibición pública, ejecución y uso de la sugerencia con cualquier fin.

8. El Proveedor de Servicios no tiene la obligación de implementar los cambios propuestos, en particular los cambios relacionados con la Aplicación y los datos ingresados. En circunstancias acordadas, el Proveedor de Servicios puede proponer la implementación de cambios específicos previo pago, basados en un presupuesto elaborado individualmente o como parte del soporte proporcionado en relación con el paquete elegido por el Cliente de Servicios.

Artículo 14. Protección de datos personales

1. El uso de la Aplicación implica que el Cliente de Servicios da su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales, así como los de las personas que lo representan o actúan en su nombre, con el fin de permitir el uso de la Aplicación y otorgar acceso. El Cliente de Servicios es responsable de cumplir con el deber de informar al respecto a las personas que contrate, que le presten servicios o que trabajen para él.

2. El Responsable del tratamiento de los datos personales en relación con las personas mencionadas en el párrafo anterior es el Proveedor de Servicios.

3. El Responsable del tratamiento de los datos personales de otras personas que aparezcan en documentos y materiales proporcionados por el Cliente de Servicios es aquel Cliente de Servicios que autoriza al Proveedor de Servicios a procesar los datos personales recopilados por él. El propósito de esta autorización es garantizar el soporte para la Aplicación por parte de entidades que brindan servicios de asistencia al Proveedor de Servicios, para lo cual el Cliente de Servicios otorga su consentimiento.

4. El Proveedor de Servicios da su consentimiento para utilizar los datos a fin de habilitar la capacidad de aprendizaje automático de la Aplicación y aumentar su funcionalidad y precisión. El Cliente de Servicios garantiza que dichos datos se someterán a un proceso automático de transformación que garantice que no se pueda determinar su contenido original ni la entidad de origen en el mencionado proceso.

Artículo 15. Subcontratación del procesamiento de datos personales

1. El Cliente de Servicios subcontrata el procesamiento de datos personales al Proveedor de Servicios en la medida y bajo las condiciones establecidas en estos Términos y de acuerdo con las disposiciones legales vigentes en la fecha del Contrato.

2. El procesamiento por parte del Proveedor de Servicios se llevará a cabo en nombre del Cliente de Servicios y consistirá en la provisión de servicios de uso compartido de aplicaciones.

3. El procesamiento se realizará con el fin de llevar a cabo el Servicio, en la medida necesaria
y proporcional al propósito.

4. El procesamiento se llevará a cabo durante el período de provisión del servicio de uso compartido de la Aplicación.

5. El Proveedor de Servicios garantizará que las personas autorizadas para procesar datos personales estén obligadas a mantener la confidencialidad.

6. Teniendo en cuenta los últimos avances, el coste de implementación, la naturaleza, alcance, contexto y propósitos del procesamiento, y el riesgo de violación de los derechos o libertades de las personas físicas con diferente probabilidad de ocurrencia y gravedad de la amenaza, el Proveedor de Servicios implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un grado de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, entre otros:

a. La seudonimización y encriptación de datos personales;

b. La capacidad de asegurar continuamente la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia de los sistemas y servicios de procesamiento;

c. La capacidad de restaurar rápidamente la disponibilidad y el acceso a los datos personales en caso de un incidente físico o técnico;

d. Pruebas, mediciones y evaluaciones regulares de la efectividad de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del procesamiento.

7. El Proveedor de Servicios garantizará que cada persona que procesa datos personales subcontratados en su nombre tenga una autorización individual y nominativa para procesar datos personales.

8. El Cliente de Servicios acepta que el Proveedor de Servicios pueda utilizar los servicios de otros procesadores con los que coopera continuamente y que proporcionan una seguridad de los datos personales al menos igual a la del Proveedor de Servicios. El Cliente de Servicios tendrá derecho a oponerse, lo cual requerirá justificación.

9. Mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, el Proveedor de Servicios asistirá al Cliente de Servicios en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de los titulares de datos para el ejercicio de sus derechos establecidos en el Capítulo III del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD).

10. Teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento y la información disponible, el Proveedor de Servicios estará obligado a ayudar al responsable del tratamiento a cumplir con las obligaciones establecidas en los Artículos 32 a 36 del RGPD.

11. El Proveedor de Servicios pondrá a disposición del Cliente de Servicios toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este acuerdo y permitirá y contribuirá a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas por el Cliente de Servicios o un auditor autorizado por el Cliente de Servicios.

12. El Proveedor de Servicios estará obligado a informar al Cliente de Servicios de manera pronta sobre el descubrimiento de una violación de la protección de datos personales, de acuerdo con el Artículo 33 (3-5) del RGPD.

13. El Proveedor de Servicios se compromete a proporcionar cualquier información solicitada por el Cliente de Servicios a más tardar 7 días a partir de la fecha de recepción de una solicitud del Cliente de Servicios enviada electrónicamente a la dirección utilizada para el contacto entre las partes o por escrito por correo certificado, con las siguientes estipulaciones:

a. En caso de una violación de la protección de datos, el Proveedor de Servicios informará al Cliente de Servicios sin que sea necesario su solicitud, a más tardar 24 horas después del descubrimiento de la violación;

b. En el caso de plazos impuestos al Cliente de Servicios por un organismo administrativo o un tribunal, el Proveedor de Servicios estará obligado a responder rápidamente, a más tardar en el plazo que permita al Proveedor de Servicios cumplir con el plazo indicado por el organismo administrativo o el tribunal.

14. El Cliente de Servicios informará al Proveedor de Servicios sobre las auditorías planeadas a las que se hace referencia en el punto 11 al menos 7 días antes de la fecha programada de la auditoría. 11 El Cliente informará al Proveedor de Servicios con al menos 7 días de antelación.

Artículo 16. Obligación de información del Proveedor de Servicios

De conformidad con los Artículos 13 y 14 del Reglamento General de Protección de Datos del 27 de abril de 2016 (RGPD), deseamos informarle de que:

1. El responsable del tratamiento de sus datos personales:

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Livo Sp. z o.o., con domicilio social en Lublin (20-315), en Al. Wincentego Witosa 3, inscrita en el Registro Mercantil Nacional bajo la supervisión del Tribunal de Distrito de Lublin-Wschód en Lublin con sede en Świdnik, 6ª División Comercial del Registro Nacional Judicial, con el número KRS: 0000844469, número de identificación fiscal NIP: 9462697425, número REGON: 386211054, y con un capital social de 50 000,00 PLN.

1a) El alcance de los datos personales incluye datos personales de los representantes del Cliente de Servicios y personas que participan en la ejecución del Contrato y sus datos de contacto.

2. Para cualquier asunto relacionado con el procesamiento de sus datos personales, puede contactar con el operador de LivoLINK por correo electrónico: poland@livolink.com.

3. Propósito del procesamiento de datos personales

Los datos personales que proporciona serán procesados:

i) con el fin de celebrar y ejecutar el Contrato: la base legal para el procesamiento de datos es la necesidad de datos para la celebración y ejecución del Contrato o la protección de los intereses legales y económicos del Proveedor de Servicios, de acuerdo con el Artículo 6(1)(b), (c), (f) del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (Reglamento 2016/679); y también con el propósito de la comercialización directa de los servicios prestados, con la salvedad de que el Cliente de Servicios tendrá derecho a revocar el consentimiento para el procesamiento de datos para este propósito en cualquier momento de acuerdo con un procedimiento adecuado.

4. Sus datos personales serán transferidos a entidades que prestan servicios al Proveedor de Servicios y entidades que utilizan los datos personales en relación con la ejecución del Contrato, como proveedores de sistemas y servicios de tecnología de la información, o servicios contables y legales, solo en la medida necesaria según lo establecido en estos Términos.

5. Sus datos personales serán procesados durante el tiempo que utilice la Aplicación. El período de procesamiento puede ampliarse en cada caso por el período necesario para la ejecución del Contrato celebrado (en caso de selección de la propuesta presentada), así como por el período de prescripción de las reclamaciones, si el procesamiento de sus datos personales es necesario para permitir que el Proveedor de Servicios establezca o haga valer posibles reclamaciones o se defienda contra tales reclamaciones. Después de este período, los datos solo se procesarán en la medida y durante el tiempo requerido por la ley o se eliminarán permanentemente.

6. Usted tiene el derecho de acceder al contenido de los datos y solicitar su rectificación, eliminación y la restricción de su procesamiento, así como el derecho a la portabilidad de datos y a oponerse al procesamiento de datos, a menos que el procesamiento siga siendo necesario para la ejecución de un Contrato celebrado y vinculante o sea requerido por la ley. El ejercicio del derecho a retirar el consentimiento no afectará el procesamiento realizado antes de la retirada del consentimiento.

7. También tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos si considera que el procesamiento de sus datos personales viola el Reglamento 2016/679.

8. La provisión de datos personales es necesaria para la celebración y ejecución del Contrato. La consecuencia de no proporcionar datos personales es, en particular, la imposibilidad de celebrar o ejecutar el Contrato.

9. El Proveedor de Servicios no planea transferir datos personales a un tercer país u organización internacional, ni llevar a cabo la elaboración de perfiles.

Artículo 17. Cookies

La Aplicación utiliza cookies. Las cookies son fragmentos de información en formato de texto almacenados a través de un servidor en su ordenador, que pueden leerse a través del servidor cada vez que el Usuario se conecta al ordenador. Si el Usuario no acepta las cookies (temporales), no podrá utilizar la Aplicación mientras conserva la capacidad de eliminar las cookies almacenadas en la memoria del dispositivo.

Artículo 18. Legislación aplicable

Todos los asuntos y disputas derivados del Contrato o el uso de la Aplicación serán adjudicados bajo las leyes de la República de Polonia por el tribunal común con jurisdicción sobre el domicilio social del Proveedor de Servicios.

Artículo 19. Duración

1. Estos Términos son efectivos a partir del 1 de noviembre de 2023.

2. Las modificaciones de estos Términos serán introducidos por el Proveedor de Servicios con indicación de la duración de su validez.

Proveedor de Servicios

Cracovia, 14 de noviembre de 2023

Apéndice nº 1 a los Términos de Prestación de Acceso al Servicio LivoLINK

CONDICIONES PARA LA ELIMINACIÓN DE FALLOS Y ERRORES

El Proveedor de Servicios garantizará la disponibilidad y el funcionamiento ininterrumpido de la Aplicación, es decir, el funcionamiento estable de la Aplicación en la mayor medida de lo posible, durante no menos del 99,0% del tiempo en que se proporcionan los Servicios en un año natural y durante no menos del 99,0% del tiempo en que se proporcionan los Servicios en un mes. Por lo tanto, se entenderá que el tiempo máximo para la eliminación de Errores Críticos y cualquier interrupción no programada posible en la prestación de Servicios o la indisponibilidad de los Servicios debido a problemas por parte del Proveedor de Servicios no podrá exceder las 8 horas en un mes, con un máximo de 4 horas en un día u 8 horas en el intervalo entre las 17:00 y las 7:00 del día siguiente.

Horario laboral: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00;

Tiempo de respuesta: el tiempo transcurrido entre el momento en que un representante del Cliente de Servicios notifica un problema y la confirmación por parte de un representante del Proveedor de Servicios de que la notificación es válida y completa, en particular, que han recibido un conjunto completo de información que permite recrear la situación en un entorno de prueba para diagnosticar, preparar y probar el procedimiento para eliminar el fallo;

1. Tiempo de reparación: el tiempo desde la aceptación de la notificación por parte del Proveedor de Servicios hasta la implementación del procedimiento de reparación que eliminará el error y sus consecuencias o, en casos justificados, cuando este proceso no pueda implementarse en dicho tiempo (por ejemplo, requiere pruebas prolongadas), la presentación de una solución temporal que se pueda usar hasta que se eliminen todas las causas y consecuencias del fallo;

2. Error Crítico: un fallo de la Aplicación que lleva a una interrupción temporal o permanente en el funcionamiento de la Aplicación, o a la pérdida de datos o la violación de su integridad, como resultado de la cual el funcionamiento actual de la Aplicación es imposible.

La definición de un Error Crítico excluye tipos de irregularidades cuya ocurrencia no afecta la capacidad de funcionamiento actual de la Aplicación y no es de naturaleza global (por ejemplo, afecta a usuarios individuales o datos singulares, como una propuesta específica o un archivo);

Error Ordinario: irregularidades de la Aplicación que surgen, entre otras cosas, después de instalar una actualización , causando problemas en el funcionamiento actual de la Aplicación, incluida la imposibilidad de usar ciertas funciones de la Aplicación, pero sin bloquear el rendimiento de sus funciones básicas.

Si se excede el tiempo de reparación mencionado anteriormente, el Cliente de Servicios tendrá derecho a una penalización contractual según los siguientes principios:

a) en caso de que se exceda el tiempo de reparación de un Error Ordinario, por cada 2 horas de tiempo excedido, en el monto del 2% de la suscripción mensual neta;

b) en caso de que se exceda el tiempo de reparación de un Error Crítico, por cada 2 horas de tiempo excedido, en el monto del 5% de la suscripción mensual neta;

Las penalizaciones contractuales son exigibles al expirar el plazo indicado en la nota de débito, que no será inferior a 14 días, sin necesidad de emitir un requerimiento de pago por separado. Las penalizaciones se pueden deducir de la suscripción del mes correspondiente o de los meses siguientes.

Proveedor de Servicios

Cracovia, 14 de noviembre de 2023